BRTI - Badan Regulasi Telekomunikasi Indonesia

Sebagai tindak lanjut telah terjadinya jaringan signalling Indosat bagi sebagian pelanggan Matrix, Mentari dan IM3 di wilayah DKI Jakarta, Bogor, Tangerang, Bekasi dan Banten serta sebagian kecil wilayah di luar Pulau Jawa, yang dimulai 27 April 2007, berdasar Rapat Pleno BRTI pada tanggal 4 Mei 2007, BRTI memberikan Peringatan Pertama bagi PT Indosat untuk menjadi perhatian agar di masa mendatang kejadian tersebut tidak terulang kembali.

BRTI juga menginstruksikan PT Indosat agar melakukan upaya preventif dan pemeliharaan secara berkala terhadap perangkat dan sistem yang ada sehingga layanan kepada konsumen tetap dapat diberikan dengan kualitas yang baik. Dan sesuai dengan lisensi modern, PT Indosat diwajibkan memberikan ganti rugi sewajarnya kepada pelanggan pengguna layanan PT Indosat yang diakibatkan secara langsung dari kejadian tersebut.

Terkait dengan upaya yang dilakukan PT Indosat dalam memenuhi kewajiban tersebut kepada pengguna layanan, bilamana PT Indosat menganggap apa yang dilakukan sudah sesuai dengan pengertian dan kewajiban ganti rugi kepada pelanggan sebagaimana dimaksud dalam ketentuan lisensi modern, BRTI menginstruksikan agar PT Indosat memberikan data secara rinci kepada siapa dan berapa besar ganti rugi diberikan disertai Surat Pernyataan dengan materai secukupnya.

Seperti diketahui, pada hari Jumat 27 April 2007 pukul 02.03 WIB telah diindikasikan adanya permasalahan ketidakstabilan pensinyalan, namun hal itu dapat dikendalikan dengan melakukan restart terhadap sistem ketidakstabilan pensinyalan terjadi kembali pada Sabtu pagi tanggal 28 April 2007 untuk pelanggan Matrix, Mentari dan IM3 wilayah DKI Jakarta, Bogor, Tangerang, Bekasi dan Banten serta sebagian kecil wilayah di luar Pulau Jawa yang menyebabkan konsumen kesulitan dalam melakukan dan menerima panggilan, penurunan kualitas terhadap layanan suara, terjadinya penerimaan layanan pesan singkat (SMS) secara berulang serta sulitnya pelanggan prabayar untuk mengisi ulang dan mengecek pulsa melalui 555#.

Upaya perbaikan dilakukan sehingga pada Sabtu sore 28 April 2007 jaringan dapat pulih 90%, dan jaringan dapat berfungsi secara normal pada hari Senin 30 April 2007 sehingga pelanggan dapat menikmati layanan seperti sediakala.

Sesuai prosedur standar PT Indosat, bagi konsumen yang mengalami kerugian secara langsung dari kejadian tersebut, akan diberikan kompensasi.