Tempat publik menyampaikan opini maupun pengaduan tentang layanan yang dialaminya 
Ruang dimana para pelaku bisnis dapat menyampaikan opini, gagasan, atau pun artikel terkini 
Ruang untuk pemerintah mengumumkan kebijakan maupun isu kebijakan yang sedang berkembang 
Ruang dimana regulator menginfokan regulasi yang baru terbit atau pun berdiskusi tentang isu-isu regulasi yang berkembang 
Ruang dimana semua pemangku kepentingan dapat berdiskusi tentang permasalahan yang sedang atau akan dihadapi bersama 
Badan Regulasi Telekomunikasi Indonesia (BRTI) memberikan apresiasi kepada para operator dan pemangku kepentingan lainnya yang dianggap punya andil penting terhadap kemajuan dunia telekomunikasi tanah air. Dalam acara penghargaan yang digelar Senin malam (10/11/2008) di Hotel Borobudur itu, Bakrie Telecom (Btel) dan Indosat berhasil menyabet kategori paling bergengsi sebagai Best Achievement Award untuk penyelenggara telepon tetap dan seluler.
Berikut adalah nama penerima Penghargaan Telekomunikasi BRTI 2008:
§ Best Achievement Award untuk Penyelenggara Telepon Tetap: Bakrie Telecom, runner up: Telkom.
§ Best Achievement Award untuk Penyelenggara Telepon Seluler: Indosat, runner up: XL.
§ Penghargaan untuk Media Cetak: Bisnis Indonesia
§ Penghargaan untuk Radio Televisi: Metro TV
§ Penghargaan untuk Media Online: detikcom
§ Lifetime Achievement: Arnold P. Djiwatampu
§ Penghargaan Khusus: mantan Dirjen Postel Djamhari Siratserta dua orang mantan anggota BRTI Suryadi Azis dan Soetjipto
METODOLOGI PENGHARGAAN
§ Perhitungan Index Penghargaan untuk Best Achievement mempertimbangkan dua variablel, yaitu dari sisi konsumen dan kepatuhan terhadap kinerja operasi.
§ Dari sisi Konsumen akan diperhitungkan dari index kepuasan konsumen dan kepopuleran merek dengan bobot 55%.
§ Dari sisi kepatuhan terhadap kinerja operasi dipertimbangkan dari sisi kinerja jaringan dan kinerja area layanan dengan bobot 45%.
§ Metode dan proses penghitungan dilakukan oleh Lembaga Riset FRONTIER
Index kepuasan pelanggan ditentukan oleh variabel sebagai berikut:
• Kepuasan terhadap kualitas produk atau kualitas pelayanan (Quality Satisfaction Score/ QSSTM)
• Kepuasan terhadap harga berdasarkan kualitas yang diterima (Value Satisfaction Score/VSSTM)
• Persepsi bahwa merk yang digunakan secara keseluruhan merupakan merk yang paling baik dibandingkan dengan merk-merk lainnya (Perceived Best Score/PBSTM)
• Ekspektasi pelanggan terhadap kemampuan merk untuk memenuhi harapan pelanggan di masa yang akan datang (Expectation Score/ESTM)
§ Kepopuleran merek akan dihitung dari:
- Top of Mind (Merk yang pertama kali disebut ketika ditanya tentang kategori produk)
- Last Usage (Merk yang paling banyak digunakan saat ini)
- Future Intention (Merk yang paling banyak digunakan di masa datang)
§ Perhitungan kinerja operasi diperhitungkan berdasarkan gap komitmen dan realisasi dari kinerja jaringan dan area layanan.
§ Kinerja jaringan akan dihitung berdasarkan:
§ Angka gangguan jaringan
§ Waktu penyelesaian gangguan dalanm 1 hari
§ Ketersediaan jaringan
§ Ketersediaan Sentral
§ Ketersediaan transmisi
§ Keberhasilan panggil
§ Kegagalan sambungan (drop call)
– Kinerja layanan akan dihitung berdasarkan:
• Penyelesaian pengaduan penagihan billing
• Operator menjawab pengaduan kurang dari 20 detik
– Komitmen pembangunan akan dihitung berdasarkan:
• MSC
• BSC
• BTS
• Kapasitas Sistem.
