Badan Regulasi Telekomunikasi Indonesia mencanangkan bahwa tahun 2009 ini sebagai ”Tahun Kualitas Layanan” untuk sektor telekomunikasi. Karena itu, seluruh pemangku kepentingan diminta untuk bersama-sama mewujudkan layanan telekomunikasi yang berkualitas.

Apalagi, berdasar pada Undang-undang Nomor 36 Tahun 1999 tentang Telekomunikasi dimana penyelenggara telekomunikasi wajib menyediakan layanan telekomunikasi sesuai standar pelayanan yang telah ditentukan.

Beberapa aturan lain terkait dengan standar kualitas pelayanan jasa telekomunikasi juga telah dikeluarkan dalam Peraturan Menteri Komunikasi dan Informatika No. 10, 11, 12, 13 dan 14  tahun 2008, yang berisi parameter standar kualitas pelayanan serta tolok ukurnya. Para penyelenggara Jasa Telekomunikasi, khususnya penyelenggara Jasa Telepon Tetap Lokal berbasis Kabel, SLJJ, SLI, Telepon Tetap berbasis Nirkabel dengan Mobilitas Terbatas (FWA) serta Telepon Bergerak Seluler, mempunyai kewajiban untuk mempublikasikan kinerja operasinya dalam situs masing-masing penyelenggara. Saat ini BRTI sedang melakukan pemantauan apakah para penyelenggara jasa telekomunikasi dimaksud mematuhi aturan atau tidak.

Terkait dengan menjelang Ramadhan dan Hari Raya Idul Fitri 1430 H yang berdasar kecenderungan statistik tingkat penggunaan layanan telekomunikasi untuk percakapan dan pengiriman SMS akan meningkat secara signifikan, untuk itu Badan Regulasi Telekomunikasi Indonesia menegaskan kepada para operator telekomunikasi untuk     menjaga kualitas pelayanan sesuai dengan  ketentuan Undang-Undang telekomunikasi dan ketentuan peraturan perundang-undangan lain yang terkait serta memberikan layanan berkualitas bagi masyarakat/konsumen.

Untuk memastikan upaya yang dilakukan penyelenggara telekomunikasi dalam memenuhi kewajiban menjamin pemberian kualitas pelayanan jasa telekomunikasi pada masyarakat, BRTI sewaktu-waktu dapat melakukan pengecekan lapangan. Dimana tahun lalu, BRTI bersama para operator melakukan pengecekan kesiapan jaringan telekomunikasi seminggu sebelum Hari Raya 1429 H. Dan hasilnya, secara umum, operator-operator siap menghadapi lonjakan trafik saat Hari Raya berlangsung.